- При утере телефона позвоните в клиентскую службу Elisa и попросите закрыть SIM-карту во избежание возможного ущерба. SIM-карту можно закрыть 24 часа в сутки.
- Клиентская служба Elisa может заблокировать только исходящие услуги или входящие и исходящие услуги.
- Если Вы хотите позиционировать это устройство, то попросите заблокировать только исходящие услуги. Позиционирование подробно описано здесь.
Если телефон нашелся
Найдя телефон, Вы можете вновь открыть его SIM-карту, позвонив в клиентскую службу Elisa или обратившись в ближайшее представительство Elisa и предъявив удостоверяющий личность документ.
Если телефон так и не удалось найти
- Вы можете заказать себе новый телефон и SIM-карту в Самообслуживании Elisa. Процедура заказа новой SIM-карты подробно описана здесь.
- В ходе поиска телефона Вы можете обратиться в полицию. Если кто-то теперь использует Ваш телефон с другой SIM-картой, полиция сделает сетевой запрос, что упростит поиск.
- Вы также можете попросить занести аппарат в черный список. Для этого обратитесь в ближайшее представительство Elisa и предъявите удостоверяющий личность документ и документ, подтверждающий покупку телефона или отправьте дигитално подписанную анкету и документ, подтверждающий покупку телефона на paringud@elisa.ee. Занесенное в черный список устройство не работает ни в одной сети мобильной связи в Эстонии и ни в одной сети зарубежного оператора, подключившегося к всемирной базе данных GSMA и обменивающегося соответствующей информацией с Elisa.
NB! Все потребленные до закрытия SIM-карты услуги обязан оплатить владелец договора. Ограничение услуг при краже или утере аппарата не означает расторжения договора и прекращения платежей. Месячная плата за пакет подлежит оплате до расторжения договора.
