• Если Вам предоставлена скидка применительно к одному конкретному номеру мобильного телефона (например: скидка на замену SIM-карты или подключение), то она будет указана на второй, разъяснительной странице счета в разделе этого номера
• Если Вам предоставлена скидка применительно ко всему Семейному пакету (например: скидка на месячную плату за Семейный пакет или на его конечную сумму), то она будет указана на первой странице счета в разделе клиентских платежей
• Если предоставленная Вам при подключении скидка ранее всегда отображалась в счете, а теперь пропала, то, скорее всего, льготный период уже закончился

Если в Вашем счете есть строка «М-интернет (интернет)», то Вы воспользовались мобильным интернетом на своем смарт-устройстве в рамках услуги (пакета), предназначенной только для звонков и сообщений.

NB! В разговорном пакете предусмотрена возможность экстренного (например: поиск срочно понадобившейся информации) потребления интернета по тарифу 2,28 евро за мегабайт.

Если Вы желаете регулярно пользоваться недорогим мобильным интернетом на своем смарт-устройстве, то активируйте для своего разговорного пакета дополнительную услугу мобильного интернета..

Если Вы желаете заблокировать интернет для своего номера мобильного телефона во избежание повторения нежелательных расходов, то есть 2 варианта:

• Активируйте ограничение мобильного интернета для данного номера. Это можно сделать в Самообслуживании Elisa. Прочитайте статью „Я хочу исключить потребление интернета для своего номера. Что мне нужно предпринять?“
• Отключите мобильный интернет в настройках своего смарт-устройства.

Ознакомьтесь с инструкцией „Как отключить мобильный интернет в настройках устройства" в разделе Технической поддержки Elisa.

Информацию о текущем пакете услуг можно получить в Самообслуживании Elisa здесь или

1. Войдите в Самообслуживание Elisa
2. Если Вы имеете доступ к нескольким клиентским номерам, то выберите тот номер, звонки с которого желаете проверить
3. Выберите в меню „Услуги и устройства“
4. Выберите номер мобильного телефона

Информация о потребленных за рубежом услугах нередко включается в счета с опозданием, поскольку получение информации от иностранного оператора занимает время. Таким образом, в счете могут быть отображены также звонки, совершенные за рубежом в прошлом месяце (например, звонки, совершенные в марте, могут быть отображены в счете за апрель).

В распечатке звонков (которую Вы можете посмотреть в Самообслуживании) эти звонки отображены в правильном месяце, причем там же можно проверить время совершения звонка/потребления иной услуги (например, зарубежные звонки и прочие услуги в мартовской распечатке могут оказаться в счете за апрель, но не в апрельской распечатке).

Если услуги для Вашего номера были ограничены по причине возникновения задолженности, а после оплаты счета были восстановлены, то в следующий счет будет включена плата за снятие ограничения в размере 7,12 евро.

Поскольку частичные платежи являются компонентом составляемых один раз в месяц счетов Elisa, то внесенная в представительстве сумма оформляется в виде предоплаты на следующий расчетный период. Поэтому в счет включены сумма остатка с плюсом и внесенная сумма (предоплата) с минусом.

То есть, несмотря на то, что в счете за услуги мобильной связи Elisa указана сумма остатка частичных платежей, ее внесение уже учтено и повторно платить не нужно. Вы должны заплатить сумму, указанную в строке счета «Подлежит оплате». Эта сумма отражает внесенный Вами остаток частичных платежей.

Сумма в подробной части счета:

На первой странице счета показана сумма предоплаты:

Игры и развлечения означает, что на своем мобильном вы использовали оказываемые посредством номеров услуг по специальным тарифам игры, участвовали в розыгрышах, голосовании и пр.

Более дательный обзор ты всегда можешь получить в распечатке звонков. Прейскурант на номера разговорных услуг по специальным тарифам смотри здесь, прейскурант коротких СМС-номеров по специальным тарифам - здесь.

Каждый счет составляется по состоянию на 1-е число месяца. Если же Вы погасили задолженность, например, 3-го числа, то эта информация не попадет в счет.

Подлежащую оплате сумму можно проверить на главной странице Самообслуживания Elisa

Плата за рассмотрение включается в счет, если Вы в период действия срочного договора:

• расторгли договор с текущим обязательством внесения частичных платежей или договор о приобретении устройства по льготной цене или такой договор был расторгнут Elisa из-за неоплаченного счета
• сменили текущий пакет на разговорный или смарт-пакет с более низкой месячной платой
• сменили текущую дополнительную услугу мобильного интернета на дополнительную услугу с более низкой месячной платой
• закрыли дополнительную услугу мобильного интернета

Срочный договор заключается при продаже имущества с частичными платежами или по льготной цене, причем обычно на 24 месяца. Подробные условия можно проверить в договоре или в Самообслуживании Elisa здесь.