Elisa оказывает своим клиентам услуги связи по кредитному принципу.
Для защиты самих клиентов и Elisa от потенциального денежного ущерба мы ввели кредитный лимит потребления услуг связи. При превышении клиентом лимита мы просим внести предоплату.

В кредитный лимит включены все потребленные клиентом в текущем месяце услуги, но не месячные платы за них.

Вы можете проверить размер своего кредитного лимита в Самообслуживании Elisa так:

1. Войдите в Самообслуживание Elisa
2. 4. Если Вы имеете доступ к нескольким клиентским номерам, то выберите тот номер, кредитный лимит которого Вас интересует
3. Найдите на главной странице в секции «Баланс за текущий месяц» (Jooksva kuu saldo) эту строку: Ваш ежемесячный кредитный лимит услуг xx €

В Elisa по умолчанию действуют следующие кредитные лимиты для новых клиентов:

• частный клиент – 55 евро
• бизнес-клиент – 110 евро

Кредитный лимит услуг указан и в Вашем договоре о подключении.

Если клиент будет потреблять услуги связи Elisa в течение хотя бы 6 месяцев, начнется динамическое увеличение его кредитного лимита в соответствии с размерами выставленных ему ранее счетов. Например, если самый большой счет за последние 6 месяцев составил 100 евро, то новый кредитный лимит равен 200 евро.

Вы можете проверить размер своего кредитного лимита на главной странице Самообслуживания Elisa.

1. Войдите в Самообслуживание Elisa
2. 4. Если Вы имеете доступ к нескольким клиентским номерам, то выберите тот номер, кредитный лимит которого Вас интересует
3. Если Вы имеете доступ к нескольким клиентским номерам, то выберите тот номер, кредитный лимит которого Вас интересует xx €
   
   

Потребленные услуги удобно проверять в разделе распечатки звонков в Самообслуживании Elisa здесь или

1. Войдите в Самообслуживание Elisa
2. 4. Если Вы имеете доступ к нескольким клиентским номерам, то выберите тот номер, звонки с которого желаете проверить
3. Откройте раздел меню „Потребление“, затем „Распечатка звонков“

Если Ваш кредитный лимит исчерпан в результате потребления интернета без услуги интернет-доступа, узнайте больше здесь в статье «В счете указана плата за интернет. Откуда она взялась?».

Если Ваш кредитный лимит исчерпан в результате потребления услуг с особыми тарифами, узнайте больше здесь.

NB! Клиент может сам отменить заказанную через э-магазин Google Play услугу в течение первых 2 часов или ходатайствовать о возврате в течение первых 48 часов. Инструкцию по составлению ходатайства о возврате можно посмотреть здесь.

Внесите предоплату, сумма которой указана в текстовом сообщении.

• При достижении 75% кредитного лимита мы отправим Вам SMS-извещение.
• При достижении 100% кредитного лимита мы отправим Вам новое SMS-извещение и ограничим оказание услуг связи.

NB! Если 75% и 100% кредитного лимита будет достигнуто в течение одного звонка, то к сожалению первое SMS-извещение отправить Вам не получится.

Если оказание Вам услуг было ограничено в результате исчерпания кредитного лимита и Вы внесли предоплату, то после поступления этой суммы на расчетный счет Elisa ограничение будет автоматически снято. При необходимости перезагрузите свое устройство.

NB! Платежи обычно поступают на счет в течение 2 часов, но точное время зависит от банка плательщика. Уточните в своем банке длительность перечисления денег.

• Если Вы желаете увеличить свой кредитный лимит, позвоните в клиентскую службу Elisa: 6 600 600
• Кредитный лимит можно единовременно увеличить и внеся предоплату на расчетный счет Elisa, номер которого и ссылочный номер указаны в счете. Предоплату очень удобно внести через Самообслуживание Elisa, нажав на главной странице специальную кнопку внесения предоплаты
  При внесении предоплаты удостоверьтесь в том, что все выставленные Вам счета уже оплачены, в противном случае перечисленная Вами сумма пойдет на покрытие неоплаченных счетов
• Кредитный лимит нельзя уменьшить

NB! Если Вы отправляетесь за рубеж и там Вам понадобится более крупный кредитный лимит, обязательно внесите предоплату. Это поможет избежать внезапного исчерпания кредитного лимита и ограничения услуг связи в пути. Например: Ваш кредитный лимит равен 55 € и Вы внесли предоплату в размере 100 € – теперь до конца текущего месяца Ваш кредитный лимит равен 155 €.

Следует иметь в виду, что кредитный лимит не является лимитной услугой, так что сумма выставляемого за потребленные услуги связи счета может оказаться выше кредитного лимита.

Платежи обычно поступают на счет в течение 2 часов, но точное время зависит от банка плательщика. Уточните в своем банке длительность перечисления денег.

Как только платеж поступит на расчетный счет Elisa, ограничение будет автоматически снято. При необходимости перезагрузите (restart) свое устройство.