Новый зал телефонного центра Elisa – перемещаемые через мобильное приложение рабочие столы и уникальные шумоподавляющие занавески

С сегодняшнего дня персонал телефонного центра Elisa работает в уникальном для нашей страны зале, где специальные занавески помогают подавить шум, а положение столов регулируется при помощи мобильного приложения.

По словам менеджера Elisa по персоналу Кайи Теэмяги, компания разработала новый зал для своего телефонного центра исходя из потребностей и пожеланий работников. «Поскольку одной из самых серьезных проблем для работников телефонного центра был шум, в новом зале с открытой планировкой для эффективного разграничения рабочих мест установлены уникальные шумоподавляющие занавески», отметила Кайя Теэмяги одну из внедренных инноваций. «Elisa впервые в Эстонии начала пользоваться системой шумоподавления Sound Masking для подавления шума в точках, откуда он начинается».

Кайя Теэмяги подчеркнула важность нормальной рабочей среды для всего персонала и особенно для тех работников, которые целый день сидят за компьютером. «Если работодатель создаст комфортную рабочую среду, в которой все бытовые вопросы уже решены и можно спокойно работать, то производительность труда существенно повысится. Люди в наше время все больше ценят подвижный и здоровый образ жизни, неотъемлемой частью которого является эргономичное рабочее место. Человеку, который несколько часов подряд проводит в сидячем положении, нужно обеспечить максимальный комфорт», пояснила менеджер Elisa по персоналу, добавив, что для постижения и улучшения рабочей среды руководству нужно тесно общаться с подчиненными и не бояться выйти за рамки классических решений.

В настоящее время многие во многих компаниях используются регулируемые рабочие столы, но в Elisa сделан еще один шаг вперед с учетом коллективных пожеланий. «Столы в новом зале телефонного центра можно регулировать не только нажатиями кнопок на них, но и через смартфонное приложение с сохранением предпочитаемых настроек», сказала Кайя Теэмяги. В мобильном приложении можно сохранить выбранное положение стола и позднее перевести в это положение любой другой стол в офисе одним нажатием виртуальной кнопки. Приложение также извещает пользователя о том, что он слишком долго просидел в одной позе.

Телефонный центр является одним из самых шумных отделов Elisa, и его кардинальная реновация была осуществлена на основании анализа результатов исследования степени удовлетворенности персонала. Офисные помещения Elisa разнообразны, имеют открытую планировку и места для общения. «Рекомендую всем работодателям исследовать удовлетворенность работников для определения общего тонуса коллектива и пригодности рабочей среды – и учитывать получаемую таким образом обратную связь», заключила Кая Теэмяги.