Услуга не нужна мне временно. Какие у меня возможности?
Как приостановить договор?
- Войдите в Самообслуживание Elisa
- Если Вы имеете доступ к нескольким клиентским номерам, то выберите тот номер мобильного телефона, использование которого желаете приостановить
- Выберите в меню «Услуги и устройства»“
- Выберите номер мобильного телефона
- Выберите „Временная приостановка договора“
- Поставьте галочку в строке „Да, желаю заказать“ и нажмите кнопку „Заказать“.
Как возобновить приостановленный договор?
- Войдите в Самообслуживание Elisa
- Выберите в меню „Услуги и устройства“
- Выберите опцию „Приостановка номера“
- Нажмите „Открыть услугу“
- Поставьте галочку у названия подходящего пакета. Если у Вас несколько номеров в одном пакете, то Вы можете добавить восстанавливаемый номер в этот пакет, выбрав опцию „Добавить в имеющийся пакет“ и нажав кнопку „Добавить“.
- Для подтверждения намерения введите свое имя и нажмите „Подтвердить“
NB! Договор будет активирован на следующий день.
Как я могу переоформить договор на другое лицо (смена владельца)?
Для переоформления договора на другое лицо требуется согласие как текущего, так и нового владельца.
Инструкция по смене владельца для инициатора процесса (текущего владельца номера)
- Войдите в Самообслуживание Elisa
- Откройте раздел меню „Пользователи и права“ и выберите „Смена владельца“.
- Нажмите ссылку „Заказать смену владельца“.
- Выберите один или несколько номеров и услуг для переоформления.
- Если новый владелец уже является клиентом Elisa, достаточно указать его клиентский номер и личный код. Если же это новый клиент, то придется заполнить все обязательные графы в нижней части страницы.
- Введя данные уже существующего клиента, нажмите кнопку «Поиск данных». Введя данные нового клиента, нажмите кнопку «Дальше» для перехода на страницу проверки. Удостоверьтесь в том, что введенные данные не содержат ошибок, и нажмите кнопку «Подтвердить заказ».
Заказ смены владельца будет активным в течение 30 дней, причем потенциальный новый владелец может в течение 14 дней с даты получения извещения дать свое согласие или отказаться от переоформления в свою пользу.
Новый владелец получит номер только после дачи согласия. Если потенциальный новый владелец откажется от переоформления в свою пользу, номер сохранится за прежним владельцем, который останется полностью ответственным за оплату всех счетов. Статус процесса смены владельца можно проверять в Самообслуживании.
Инструкция по смене владельца для принимающего предложение (нового владельца номера)
- Войдите в Самообслуживание Elisa с ID-картой, Mobiil-ID или через свой банк. Бизнес-клиент может утвердить смену владельца при помощи своего администратора или работника в представительстве.
- Откройте раздел меню „Пользователи и права“ и выберите „Смена владельца“.
- Нажмите ссылку „Посмотреть имеющиеся заказы“.
- Для начала процесса подтверждения смены владельца нажмите «Подтверждаю изменения». Для отказа от смены владельца нажмите «Отменить заказ».
- Для подтверждения смены владельца ознакомьтесь с условиями и нажмите «Подтверждаю изменения».
- Перед окончательным подтверждением смены владельца, если клиентский номер является новым, Вы окажетесь на странице настройки предпочтительного способа выставления счетов. Выберите подходящий канал и нажмите «Сохранить».
- а новой странице нажмите «Дальше» для окончательного подтверждения.
Клиентская служба Elisa проверит полученное согласие потенциального нового владельца и завершит процесс переоформления.
Как я могу расторгнуть договор?
Мы ценим обратную связь каждого клиента, даже при расторжении договора. Если Вы желаете расторгнуть договор, просим Вас связаться с нашей клиентской службой по телефонному номеру +372 6 600 600 или cвяжитесь с нами через окно чата на сайте Elisa.
Если Вы являетесь бизнес-клиентом, то для расторжения договора обратитесь, пожалуйста, к нам по телефонному номеру +372 6 600 620.
Спроси у меня!
