Офисный интернет

Условия

  1. Понятия
    Терминальное оборудование - устройство, находящееся в распоряжении клиента и позволяющее пользоваться интернетом (например: компьютер, маршрутизатор).
    Точка соединения - место, где интернет-терминал подключен к клиентской линии.
    Конечная точка - физически конкретная точка в общедоступной сети электронной связи, в которой клиенту обеспечены доступ либо возможность доступа к общедоступной сети электронной связи.
    Клиентская линия - совокупность технических средств, соединяющая конечную точку сети связи и точку соединения.
    Клиентское устройство - установленное Провайдером в точку соединения устройство интернет-доступа.
    Клиент - юридическое лицо, которое потребляет общедоступную услугу электронной связи и которое заключило с провайдером договор об услуге.
    Услуга - постоянное подключение к интернету, которое может быть реализовано в зависимости от технических возможностей конечной точки сети связи и клиентской линии посредством различных технологий.
    Провайдер - Elisa Eesti AS.
    Договор об услуге - заключенный между провайдером и клиентом договор о предоставлении клиенту услуги постоянного подключения к интернету. В общих условиях потребления услуги Elisa Eesti AS применяется равнозначный термин «договор о подключении».
    Плата за соединение - расходы на доведение услуги до точки соединения.
  2. Описание услуги и условия пользования
    1. Услугой является постоянное подключение к интернету, которое создает клиенту возможность пользоваться доступом к интернету на основаниях, установленных в заключенном между клиентом и провайдером договоре об услуге и общих условиях провайдера.
    2. Услуга предлагается там, где для этого созданы технические возможности.
    3. В зависимости от места использования услуги услуга может быть реализована провайдером с помощью следующих технологий:
      1. услуга, оказываемая на базе технологии Ethernet со стандартом IEEE802.3, разработанным IEEE (на английском языке: Institute of Electrical and Electronics Engineers), которая позволяет клиенту пользоваться широкополосным интернет-соединением (далее услуга Ethernet)
      2. услуга, оказываемая на базе технологии VDSL2 (на английском языке: very-high-bit-rate digital subscriber line) со стандартом G.993.2, разработанным ITU (на английском языке: International Telecommunication Union), которая позволяет клиенту пользоваться широкополосным интернет-соединением (далее услуга VDSL2).
    4. В результате установки услуги провайдером клиент может подключать интернет-терминал через клиентскую линию к сети связи провайдера.
      Компоненты установки услуги:
      1. соединение имеющейся клиентской линии с конечной точкой сети связи;
      2. при необходимости кабель для линии или компьютерной сети (CAT) с наконечниками, длиной до 40 м;
      3. кабель для компьютерной сети с наконечниками (1,8 м);
      4. иные дополнительные работы по обеспечению услуги в соответствии с прейскурантом постоянного подключения;
      5. если клиент заказал у провайдера клиентское устройство, то установка клиентского устройства в точке соединения;
      6. соединение клиентского устройства с линией клиента;
      7. настройка клиентского устройства;
      8. проверка интернет-соединения.
    5. В зависимости от технологии, используемой для строительства услуги, и настроек услуги, по умолчанию в услугу включена возможность использовать один настраиваемый вручную публичный статический IP-адрес (услуга Ethernet) или статический IP-адрес, передаваемый автоматически из DHCP-сервера провайдера (на английском языке: Dynamic Host Configuration Protocol) в клиентское устройство (услуга VDSL2).
    6. В рамках этой услуги открыты все порты TCP (на английском языке: Transmission Control Protocol) и UDP (на английском языке: User Datagram Protocol).
    7. Чтобы обеспечить потребление услуги, провайдер при необходимости сообщит клиенту необходимые для потребления услуги параметры (IP-адреса, услуги, серверы и пр.).
    8. По умолчанию клиентское устройство, предлагаемое вместе с услугой, настроено провайдером как маршрутизатор и рассматривается как точка соединения услуги.
    9. Если клиент пользуется услугой Ethernet, то он не обязан использовать клиентское устройство, которое предлагает провайдер. Это предполагает, что у клиента имеется интернет-терминал (маршрутизатор), который обеспечивает доступ к сети интернет и позволяет произвести соответствующие настройки, чтобы клиент мог пользоваться услугой. В таком случае точкой соединения услуги по умолчанию является интерфейс RJ45 100/1000 Ethernet.
    10. Сетевая карта компьютера при потреблении услуги должна поддерживать, по меньшей мере, следующие стандарты:
      1. при наличии соединения с помощью сетевого кабеля поддержку для Ethernet-стандарта IEEE 802.3u (100BASE-TX);
      2. конфигурацию IP-параметров при помощи протокола DHCP.
    11. Клиентское устройство, предлагаемое Elisa вместе с услугой и обеспечивающее беспроводное соединение (WiFi), соответствует следующим техническим условиям:
      1. поддерживает сети 2,4 и 5 ГГц и стандарты IEEE 802.11n, IEEE 802.11g, IEEE 802.11b, IEEE 802.11ac;
      2. позволяет использовать шифровку данных WEP (64-bit и 128-bit), WPA, WPA 2 (256-bit).
    12. Услуги (в том числе дополнительные услуги при их наличии) и их параметры описаны на сайте провайдера. Ограничения пользования услугой установлены в общих условиях провайдера и условиях пользования интернетом.
  3. Параметры услуги
    1. Провайдер предлагает услугу с доступом в интернет в соответствии с настоящими условиями и общими условиями провайдера и со следующими параметрами:
      1. скорость получения данных на разъеме – согласно выбранному клиентом и указанному в договоре об услуге пакету услуги;
      2. скорость отправки данных на разъеме – согласно выбранному клиентом и указанному в договоре об услуге пакету услуги.
      3. Минимальная скорость интернет-соединения составляет не менее 80% от скорости получения и отправки данных согласно пакету. Также при минимальной скорости интернет-соединения обеспечена возможность обычного пользования интернетом.
      4. Обычная скорость интернет-соединения составляет от 80% до 100% от скорости получения и отправки данных согласно пакету.
      5. Максимальная (рекламируемая) скорость интернет-соединения составляет 100% от скорости получения и отправки данных согласно пакету.
    2. Провайдер обеспечивает клиенту скорость соединения в соответствии с договором об услуге от имеющегося у клиента клиентского устройства до первого сетевого узла провайдера.
    3. Скорость соединения услуги измеряется на уровне второго слоя (Ethernet) модели OSI (на английском языке: Open Systems Interconnection). Доступная клиенту скорость соединения на прикладном уровне (седьмой слой модели OSI) зависит от конкретного используемого приложения и, как правило, на 10–15% ниже скорости соединения Ethernet.
    4. Параметры используемого в услуге сервера э-почты:
      1. сервер исходящей электронной почты (SMTP): smtp.elisa.ee;
      2. порт: 25.
    5. В рамках услуги можно пользоваться серверами доменных имен провайдера:
      1. первичный сервер доменных имен: 194.204.0.18 (ns3.elisa.ee)
      2. вторичный сервер доменных имен: 194.204.0.208 (ns4.elisa.ee).
  4. Цена услуги
    1. Цена услуги состоит из следующих компонентов:
      1. месячная плата согласно выбранному клиентом пакету услуги;
      2. месячные платежи за выбранные клиентом дополнительные услуги.
    2. Связанные с услугой платежи перечислены в прейскуранте постоянного соединения. Клиент обязан полностью вносить указанные в прейскуранте одноразовые и месячные платежи за заказанные дополнительные услуги.
    3. Все желания клиента, отличающиеся от обычных условий, в части услуги и настроек клиентского устройства, подлежат обсуждению и осуществляются на основании соглашения между провайдером и клиентом. При выполнении специальных пожеланий, которые не рассматриваются в обычных условиях услуги, к клиенту могут применяться согласованные с провайдером дополнительные платы.
  5. Неисправности
    1. Неисправностью услуги считается прерывание и нефункционирование услуги, описанной в условиях услуги. Время неисправности учитывается с момента получения провайдером сообщения о нем.
    2. Обычное устранение неисправности услуги описано в общих условиях провайдера.
    3. Учет времени на устранение неисправности приостанавливается в следующих случаях:
      1. Если для устранения неисправности клиент должен обеспечить доступ техническому персоналу провайдера в то место, где используется услуга, но клиент не в состоянии создать соответствующие условия.
      2. Если в ходе решения неисправности выясняется, что имеется дело не с прерыванием работы услуги, а с проблемой, возникшей во внутренней сети клиента, что препятствует использование услуги у клиента.
    4. Если оказывается, что поломка возникла на клиентской линии, провайдер устранит ее только по желанию клиента. В таком случае расходы на устранение неисправности понесет клиент в соответствии с прейскурантом постоянного соединения провайдера.
  6. Работы по техническому обслуживанию
    Провайдер имеет право выполнять необходимые для обеспечения нормального функционирования услуги регулярные работы по техническому обслуживанию в базовой сети с 01.00 до 06.00 часов. Поэтому функционирование услуги может быть нарушено в эти часы и такие случаи не считаются неисправностями.