Elisa сокращает время работы телефонного центра поддержки в соответствии с предпочтениями клиентов

Стараясь соответствовать предпочтениям клиентов, Elisa решила сократить время работы телефонного центра поддержки. С первого марта телефонный центр поддержки принимает звонки ежедневно с 8.00 до 21.30.

Менеджер Elisa по обслуживанию клиентов Кристина Юдина пояснила, что более длительные часы работы хоть и позволяли клиентам звонить в Elisa почти в любое время суток, но количества обращений ранним утром и поздним вечером существенно сократилось в последние годы. «Это отмечают и сами работники телефонного центра поддержки, поэтому наше решение полностью оправдано».

Оптимизация графика работы телефонного центра поддержки за счет ранних утренних и поздних вечерних часов позволит большему числу работников обслуживать звонящих в центр клиентов в периоды повышенной нагрузки. О сбоях и утере SIM-карты по-прежнему можно сообщать в Elisa круглосуточно.