Март – месяц хорошего обслуживания. Замечайте и хвалите отзывчивых работников

Уже 18 лет в марте проводится Месяц хорошего обслуживания с общенациональной кампанией «Похвалите обслуживающего работника». Победители будут определены в четырех категориях: лучшие обслуживающие работники в Таллинне, Тарту и других регионах Эстонии, затем 3 лучших региональных работника примут участие в финале конкурса «Лучший обслуживающий работник Эстонии 2021».

Кампания «Похвалите обслуживающего работника» предлагает клиентам замечать и хвалить отзывчивых работников, хорошее обслуживание и соответствующие услуги. Отмечаются места обслуживания, получившие наибольшее количество положительной обратной связи. В 2021 году Elisa вновь принимает участие в конкурсе «Лучший обслуживающий работник Эстонии».

Как отмечает специалист Elisa по качеству обслуживания Елена Брулевская, заботливое обслуживание в Elisa всегда на первом месте. «Предупредительность и позитивность – фундамент первого впечатления клиента об Elisa. Мы стремимся обеспечивать неизменно наилучшие клиентские отношения».

«Обслуживание клиентов в Elisa осуществляется в соответствии с добрыми обычаями обслуживания. Важность соблюдения этих полезных принципов наши работники понимают уже в первый день. Мы позитивны и дружелюбны, проявляем эмпатию и демонстрируем клиентам понимание их проблем. Мы не просто отвечаем на вопросы клиентов, но всегда предлагаем подходящие решения. Например, если позвонивший нам клиент спрашивает, во сколько закрывается конкретное представительство, то мы не просто отвечаем, что оно работает до 21.00, но также выясняем, какая помощь требуется этому клиенту и по возможности стараемся решить вопрос сразу», пояснила Елена Брулевская.

Elisa придает огромное значение как хорошему обслуживанию, так и выражению признания за такое обслуживание. Мы призываем всех замечать отзывчивых работников – если обслуживающий вас человек неподдельно усерден, то поблагодарить его лучше всего именно в марте! Следует помнить, что с 1 марта можно хвалить всех: работников представительств частных и бизнес-клиентов, персонал телефонного центра и отвечающих на письма, а также техников.

Оставляйте свои комментарии об отзывчивых работниках и хорошем обслуживании здесь: www.heateenindus.ee/kiidame