Теперь чатбот Анника также оформляет дигитальные удостоверения личности
В рамках чрезвычайного положения Elisa решила привлечь к выдаче Mobiil-ID для ускорения процесса ходатайствования и обеспечения бизнес-приоритетов свою разработку на базе искусственного интеллекта – чатбота по имени Анника. На сегодняшний день таким образом уже оформлено около 400 Mobiil-ID.
Быстрые и бесперебойные дигитальные услуги и процессы обретают особую важность в наше сложное время. Безопасная идентификация личности и электронно-цифровые подписи стали еще полезнее в условиях чрезвычайного положения, поэтому Elisa решила применять искусственный интеллект в виде чатбота Анники и для более эффективной организации ключевых этапов процесса ходатайствования о Mobiil-ID.
«Раньше оформление Mobiil-ID строго зависело от физической идентификации личности. Именно данный аспект был наиболее проблемным для клиентов, желающих просто продлить текущие сертификаты, например при замене устаревшей SIM-карты или смене оператора», пояснила телекоммуникационный менеджер Elisa Майлийз Плооманн.
Нынешний кризис сопровождается значительными ограничениями на передвижение. Люди стараются свести контакты к минимуму, соответственно Elisa в сотрудничестве с общественным сектором и SK ID Solutions обновила процесс ходатайствования о Mobiil-ID. «В итоге уже со второй половины апреля в Elisa искусственный интеллект запрашивает у клиента необходимые данные и вводит их в бланк ходатайства. Полученную таким образом информацию позднее проверяют специальные работники, которые сами с ходатаями не общаются», рассказала Майлийз Плооманн.
Благодаря чатботу Elisa Аннике уже примерно 400 человек быстро и удобно получили Mobiil-ID. «Мы считаем, что такой способ оформления сохранит свою актуальность и в дальнейшем, поскольку вирус пока остается с нами и может возникнуть очередная потребность в карантине. Представительства многих компаний еще закрыты, поэтому практически всем жителям Эстонии крайне важно иметь доступ к дигитальной идентификации личности и прочим э-услугам».
Elisa много лет была и остается смелым инноватором в области Mobiil-ID. Ни один другой оператор не использует в своих представительствах для физической идентификации личности систему распознавания лиц на базе искусственного интеллекта. Оба решения искусственного интеллекта были разработаны в Эстонии в партнерстве с MindTitan.
