Elisa отправит ваше устройство в уполномоченный и признанный производителем центр технического обслуживания для обнаружения дефекта и возможного осуществления ремонта.

Elisa имеет право запросить плату за обнаружение дефекта в соответствии с прейскурантом ремонтных работ. Частный клиент не должен вносить плату за обнаружение дефекта в течение первых шести месяцев со дня покупки. Впоследствии Elisa имеет право запросить плату за обнаружение дефекта. Плата за обнаружение дефекта указана здесь.

Устройство с дефектом будет отремонтировано или заменено. Клиент имеет право потребовать в первую очередь осуществить ремонт устройства.

В случае если Elisa не может отремонтировать или заменить устройство, его ремонт или замена не удается или если Elisa не устранила дефект в разумные сроки, то клиент имеет право потребовать снизить покупную цену или отступить от договора.

Дефекты, обнаруженные в устройстве в течение срока действия торговой гарантии и/или права предъявления претензии, Elisa устраняет бесплатно.

Elisa не устраняет бесплатно обнаруженные в устройстве дефекты, которые проявились или возникли в связи с действиями клиента, в частности, по следующим причинам: внешние влияния и неправомерные деяния, ошибки в установленном на устройстве программном обеспечении, неправильная или нецелевая эксплуатация устройства, ремонт, попытка осуществления ремонта или иное воздействие (в т. ч. хакерский взлом, эксплуатация без разрешения и т. д.) на устройство со стороны несертифицированного производителем лица, ущерб в результате попадания жидкости или влаги, механические повреждения (в том числе падение, тряска, удары, встряхивание, грязь), повреждение, замена или удаление контрольной наклейки с серийным номером, защитной пленки или маркировочной наклейки устройства и/или его детали и т. п.

Если в устройстве не обнаружено дефекта или клиент не выполнял установленные в инструкции по эксплуатации условия должным образом или если в устройстве обнаружено какое-либо из перечисленных в предыдущем пункте обстоятельств, то дефект будет устранен по возможности в ходе платного ремонта.

Ремонтные работы для устранения дефектов, возникших в результате попадания в устройство жидкости и/или влаги и механических повреждений, могут оказаться безрезультатными, и соответствующие дефекты могут снова проявиться спустя некоторое время после их устранения. АО Elisa Eesti не несет ответственность за результативность данных работ и за увеличение масштабности повреждений. АО Elisa Eesti выполняет вышеописанные работы на основании особого соглашения с клиентом и на риск клиента.

Цена платного ремонта зависит от характера дефекта; ремонт осуществляются в соответствии с ценовым предложением. Ценовое предложение на ремонт клиент получает по телефону от технической поддержки Elisa после обнаружения дефекта центром технического обслуживания.

Клиент обязан оплатить техническое обслуживание и/или ремонт в момент возврата устройства. Elisa не обязана возвращать устройство клиенту, если клиент отказывается оплачивать техническое обслуживание и/или ремонт.

 

Elisa не гарантирует сохранность данных, находящихся в памяти устройства, на SIM-карте или на карте памяти, – за это отвечает клиент. Клиент обязуется перенести данные, находящиеся в памяти устройства, на SIM-карте или на карте памяти, на другой носитель информации до проведения технического обслуживания.

Если клиент пожелает, Elisa может скопировать находящиеся в памяти устройства данные на временное устройство или USB-накопитель клиента, а затем обратно в память устройства клиента в соответствии с прейскурантом ремонтных работ, в случае если копирование данных возможно с учетом состояния устройства. Elisa копирует данные, находящиеся в памяти устройства, в таком объеме, в каком это возможно с учетом состояния устройства. При этом Elisa не несет ответственность за потерю данных и т. п., и частичное копирование не влияет на размер стоимости копирования данных.

Elisa не несет ответственность за сохранность данных на временном устройстве или на USB-накопителе. В случае удаления данных с временного устройства или USB-накопителя из восстановление и копирование на изначальное устройство клиента невозможно.

Elisa не несет ответственность за приложения и аксессуары, установленные на устройстве (защитная пленка, защитное стекло, наклейки, мешочки, чехлы и т. п.).

Клиент несет ответственность за легальность и исправность установленного на устройстве программного обеспечения.

Elisa известит клиента о завершении технического обслуживания посредством SMS, отправив соответствующее сообщение на контактный номер клиента, указанный в накладной технического обслуживания.

Клиент обязуется в течение 3 дней после получения соответствующего извещения прийти за своим устройством в указанное в текстовом сообщении представительство АО Elisa Eesti.

Если клиент не придет за своим устройством в течение 7 дней после получения сообщения, Elisa имеет право запросить плату за хранение в размере 2.49 евро в день. Клиент обязан внести плату за хранение в момент возврата устройства. Elisa не обязана возвращать устройство клиенту, если клиент отказывается вносить плату за хранение.

Если Клиент не заберет свое устройство в течение трех месяцев после того, как Elisa известит клиента о завершении технического обслуживания, устройство перейдет в собственность Elisa, и с этого момента Elisa вправе владеть устройством, использовать его и распоряжаться им.

Настоящие условия торговой гарантии на продаваемые Elisa устройства уточняют условия гарантии, установленные производителем соответствующего устройства в отношении устройства (далее совместно именуемые «Торговая гарантия»).

Торговая гарантия действует при условии, что производитель устройства предоставил на него гарантию и четко сформулировал ее в прилагаемых к устройству торговых документах, которые включают счет и инструкцию по эксплуатации.

Торговая гарантия не исключает и не ограничивает право клиента на использование прочих вытекающих из закона средств правовой защиты (право предъявления претензии).

Дефекты, присутствующие в устройстве по вине производителя и обнаруживаемые в течение срока действия гарантии, устраняются в рамках гарантии, т. е. бесплатно для клиента. В случае если ремонт устройства невозможен или нецелесообразен, устройство заменяется либо возмещается его стоимость.

Для того чтобы воспользоваться правами, вытекающими из торговой гарантии, клиент должен обратиться в торговое представительство Elisa.

Помимо условий, уточняющих торговую гарантию производителя, клиент обязан соблюдать все условия, содержащиеся в инструкции по эксплуатации соответствующего устройства и установленные производителем устройства (в т. ч. условия гарантии).

Срок действия торговой гарантии конкретного устройства указан в торговых документах соответствующего устройства. Торговая гарантия действует на территории Эстонской Республики.

Торговая гарантия распространяются на такие дефекты устройства, которые проявились или возникли не по вине клиента и которые обнаружились в течение срока действия торговой гарантии.

Срок действия торговой гарантии начинается с момента передачи устройства клиенту.

На устройство, выданное на замену во время срока действия торговой гарантии, предоставляется новая гарантия, равная по длительности первоначальной торговой гарантии, а в случае ремонта устройства срок действия торговой гарантии не продлевается на период, равный продолжительности этого ремонта.

Торговая гарантия не распространяется на обнаруженные в устройстве дефекты, которые проявились или возникли в связи с действиями клиента, в частности, по следующим причинам: внешние влияния и неправомерные деяния, ошибки в установленном на устройстве программном обеспечении, неправильная или нецелевая эксплуатация устройства, ремонт, попытка осуществления ремонта или иное воздействие (в т. ч. хакерский взлом, эксплуатация без разрешения и т. д.) на устройство со стороны несертифицированного производителем лица, ущерб в результате попадания жидкости или влаги, механические повреждения (в том числе падение, тряска, удары, встряхивание, грязь), повреждение, замена или удаление контрольной наклейки с серийным номером, защитной пленки или маркировочной наклейки устройства и/или его детали и т. п.

Если клиент не выполнял условия, уточняющие торговую гарантию производителя, в т. ч. условия, установленные в инструкции по эксплуатации и торговой гарантии, или если в устройстве обнаружено какое-либо из перечисленных в предыдущем пункте обстоятельств, то торговая гарантия прекращает действовать и дефект устройства будет устранен по возможности в ходе платного ремонта.

Цена платного ремонта зависит от характера дефекта; ремонт осуществляется в соответствии с ценовым предложением. Ценовое предложение на ремонт клиент получает по телефону от технической поддержки Elisa после обнаружения дефекта центром технического обслуживания.

Условия, уточняющие торговую гарантию производителя АО Elisa Eesti, применяются постольку, поскольку условия гарантии на конкретное оборудование не устанавливают иное.

В рамках торговой гарантии обработка персональных данных основывается на принципах обработки персональных данных производителя конкретного устройства.