Влияние кризиса: многие работники и работодатели оказались не готовы к удаленной работе
В связи с чрезвычайным положением Elisa открыла в минувшем месяце бесплатную службу по настройке устройств, которой уже воспользовалось огромное количество клиентов. Чаще всего звонившие пытались решить проблемы, связанные с удаленной работой и обустройством офиса на дому.
Чрезвычайное положение в Эстонии привело к появлению рекордного количества людей, работающих удаленно, что лишь акцентировало типичные компьютерные проблемы современности. По мере вынужденного распространения удаленной работы у пользователей возникало все больше технических вопросов. Поскольку далеко не каждый человек может и должен разбираться в тонкостях информационных технологий, Elisa открыла бесплатную телефонную службу по настройке устройств – полезные советы и дельные ответы на технические вопросы на расстоянии одного звонка.
«Количество звонков резко увеличилось после введения чрезвычайного положения. На прошлой неделе мы обслужили столько же клиентов, сколько раньше обращалось к нам в течение целого месяца», пояснила менеджер службы Elisa по настройке устройств Сигрид Оявеэ. «Технические проблемы – совершенно нормальное явление. При срочном поиске решения лучше сразу обратиться к специалистам службы Elisa по настройке устройств, а не пытаться самостоятельно что-то придумать. Ситуация такова, что многим этой весной внезапно и впервые пришлось заняться удаленной работой, соответственно появились непривычные проблемы, что подтверждается преобладанием вопросов именно об удаленной работе в первые дни чрезвычайного положения. Например, звонившие спрашивали о настройках VPN и виртуального рабочего стола для удаленного доступа. Многие обращения были связаны с интернет-доступом и профильным программным обеспечением».
Персонал службы по настройке устройств часто советовал подходящие программы для общения с работающими на дому коллегами и совместного осуществления проектов.
Наиболее распространенные темы обращений в службу:
1. Настройки программ – первичные параметры Windows и Outlook, антивирусы и решения для проведения видеоконференций.
2. Сетевые настройки – улучшение сигнала Wi-Fi, подключение к VPN-терминалам и даже выход в интернет через Playstation 4.
3. Настройки телевизоров – подключение периферийных устройств, запуск приложений, подготовка домашнего кинотеатра.
По сравнению с февралем специалисты службы Elisa по настройке устройств провели в 2,5 раза больше времени в телефонных беседах. «Это обусловлено не только возросшим количеством звонков, но и высокой долей сложных проблем. Нередко приходится подробно инструктировать звонящего, поскольку многие пользователи испытывают дискомфорт при работе с техническими данными. В марте средняя длительность звонка увеличилась с пяти до девяти минут», уточнила Сигрид Оявеэ.
По словам менеджера службы Elisa по настройке устройств, отрадно видеть, что многие жители нашей страны смогли начать работать на дому и приспособиться к сложной ситуации. Сигрид Оявеэ советует всем изучить типовые требования к обустройству работы на дому, чтобы при необходимости приступить к такой работе быстро и без проблем. С обзором тем можно ознакомиться здесь !
В прошлом году служба Elisa по настройке устройств помогла примерно пяти тысячам клиентов решить технические проблемы и найти ответы на соответствующие вопросы. Бесплатная служба Elisa по настройке устройств работает с понедельника по пятницу в 9.00-19.30 по телефонному номеру 699 1919. К специалистам службы можно смело обращаться с любыми техническими вопросами.
